Il montascale per disabili non funziona, così un ragazzo in sedia a rotelle è rimasto bloccato insieme ai suoi genitori fuori dal centro storico di Arezzo. La famiglia di turisti, arrivata dall'Abruzzo, se n'è andata non senza denunciare l'episodio.
Sui fatti interviene il Comune, con la vicesindaca con delga al sociale Lucia Tanti che porge le scuse e invita la famiglia a tornare ad Arezzo parlando di "serie di sfortunate coincidenze" alla base del disservizio.
Tanti auspica di poter incontrare la famiglia per porgere le sue scuse personalmente.